银行征文：微笑，是一抹绽放在唇角的花

有人说，微笑，是世界上最美的语言，她甚至不用出声，就能让人如闻天籁。对我们银行工作人员来说，微笑服务是最基本的职业素养，微笑接待客户，微笑服务客户，一直都是我们坚守的“待客之道”。

微笑是拉近人与人之间距离的纽带，当你送给别人一个微笑，就等于给别人送去了一份温暖，一份关怀。微笑服务，是一种真诚，一种软实力，更是一种企业文化。如果有什么东西可以直抵人心，那一定是微笑。你的微笑里藏着你的素养，你的微笑里藏着××行的招牌。微笑，不是最好的良药，却足够融化人与人之间的隔膜，消除人与人之间的误会。

微笑，是我们拥有的最有力也最有效的“技能”。真诚的微笑能够让客户感受到我们对他们的尊重，而一旦我们的微笑掺假，微笑的效果就会大打折扣。进入××行的第一天，我就告诉自己要时刻保持真心的微笑。因为只有真正发自内心的笑容，才能被客户感知，才能被客户接受，而刻意摆出的“假笑”，则会适得其反。

真心实意的微笑是打动客户的不二法宝，而僵硬、职业式的微笑只会让客户觉得虚假，觉得不适，最后反而损害了我们的形象。我们的微笑，不是根据规章制度刻意为之，而是从心底涌出，浮于唇角，浮于面庞。

微笑的魅力如武侠小说中的化骨绵掌，看似绵软，实则最能击中客户“要害”。客户也是普通人，如果我们转换一下角度，以客户的角度来看看我们自己的工作，就会发现，除了认真帮客户办理业务、解决问题，我们还能做的就是给他们一朵灿然的微笑。人人都希望被尊重、被善待、被关心，我想，一个真心实意的微笑，足够让客户感受到这些。

可能，轻松绽放微笑对一些人来说并不容易，特别是我们这种服务群众的工作，因为接待的人很多，每个客户的脾气又不一样，因此在工作中，我们可能会遇到客户的不解，遇到客户的责备，遇到客户的冷眼，遇到客户的刁难。但既然选择这一行，就要学会接受这些埋怨和不理解，无论多么失意，无论多么委屈，都不能表现在脸上，这是我们的职业道德，更是保护××行招牌的基本途径。

一抹微笑就如同一抹熨帖人心的阳光，温暖，舒服，让人忍不住想靠近，想采撷。我喜欢微笑，因为她代表真诚，我喜欢微笑，因为她可以换来信任，我喜欢微笑，因为她可以传递温暖。愿你的脸上，时刻绽放微笑之花，愿你迎来送往的每个人都能闻到这朵花的芬芳。