物业公司经理2024年度工作总结

2024年即将落幕，站在新的起点上，回顾过去一年工作，既收获了宝贵经验，也面临着诸多挑战。在这一年中，我带领物业公司始终坚持以业主需求为中心，不断优化管理流程，提升服务质量，力求在每一个细节上做到尽善尽美。通过全体员工的共同努力，取得了不少成绩，同时也存在一些不足。在此，对2024年度工作进行总结，以期在2025年为业主提供更加优质的物业服务。

一、2024年度工作开展情况

（一）强化专业能力，提升管理水平

坚守在工作前线，掌握第一手资料，同时在熟悉工作流程的基础上，积极学习工程土建维修、消防、排水等相关知识。虚心向各部门经理求教，不断清晰工作思路，总结工作方法，以提升管理能力。（具体工作内容省略）

　（二）坚持严格律己，树立良好形象

坚持现场管理，在日常工作中，始终严格要求自己，以身作则。工作中认真倾听员工意见，尊重并团结每一位员工，避免一言堂和特权现象，不追求私利。始终秉持正直的人格和踏实的工作态度，在业主中树立起良好的物业管理人员形象。（具体工作内容省略）

（三）加强日常管理，提升服务水平

紧密关注员工思想动态，通过有效沟通、指导，帮助员工转变服务观念，从而更好地适应公司的发展需求。坚持让员工每日撰写工作日志，回顾和总结当天工作，每周结束时编写工作总结，制定下周工作计划，不断强化管理人员自身素质，提升他们业务能力，确保能够持续进步，以满足公司不断变化的业务需求。（具体工作内容省略）

（四）积极处理投诉，认真解决问题

    认真接待每一位提出投诉的业主，详细记录投诉具体内容，及时向相关部门负责人反馈。及时向业主报告整改工作进展情况，确保投诉问题得到妥善解决。通过定期的回访和明确责任，加强与业主的沟通，不断提升服务水平。（具体工作内容省略）

（五）做好费用收取，工作有序推进

根据小区住户全年物业费收取情况，除少数业主因开发商遗留工程问题未缴纳物业费，绝大多数业主均能按时全额支付物业费，物业费收缴率保持在93%以上。

二、存在的问题及不足

    在日常管理实践中，未能严格执行工作要求和标准，导致了一系列问题出现。首先，部分管理人员的工作态度、服务意识欠佳，导致工作中的相互推诿现象。其次，对于突发事件的应对能力不足，对某些问题的处理效果不尽如人意，未能满足业主的期望。第三，管理模式和方法存在缺陷，分析和解决问题时过于依赖陈旧的思维和方法。第四，客户服务意识有待加强，工程遗留问题未能得到及时解决，工作标准不统一，收缴率未达到预期目标。最后，部分员工的责任心不强，要求不够严格，导致了车辆乱停乱放、垃圾清理不及时等问题。

　三、下一步工作计划

    回顾过去一年的工作，公司取得了显著成绩，同时也存在不足之处。为了更好地前进，我们将坚定不移地立足于公司优势，积极采取措施，对发现的问题和不足进行认真整改，确保在即将到来的2025年，物业管理工作能够更加高效、有序进行，提升业主满意度、信赖度。

（一）强化沟通协调，积极处理问题。针对业主提出的问题，积极与开发商领导层进行协调处理，确保问题得到有效解决。（具体工作内容省略）

　（二）加大学习培训，提升服务质量。强化员工培训与管理，以提升员工个人素质，增强物业服务质量。（具体工作内容省略）

（三）做好常规工作，树立良好形象。实现保洁工作流程化，做好日常卫生清理，确保无卫生死角。对于小区绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。做好小区电梯报检、年检工作及暖气试压、供暖工作。（具体工作内容省略）

（四）策划社区活动，丰富业主生活。组织一系列对小区居民具有积极意义的活动，加强社区文化氛围，丰富居民业余生活，让每个人都能在参与中感受到社区的温暖和活力。（具体工作内容省略）

　（五）协调遗留问题，确保费用收取。积极主动与开发公司进行沟通、协调，确保工程遗留问题得到妥善处理、解决。认真负责地执行物业收费工作，确保所有费用的收取都按照既定规章制度进行，维护公司利益。（具体工作内容省略）