2024年度工作总结及2025年工作计划

弦歌不辍，天道酬勤。转眼又到了2024年尾声，这一年里，在上级部门（按实际更改）的正确指导、帮助下，##（单位）坚守初心、笃定前行，秉承着尊老敬老的中华民族传统美德，积极落实养老发展政策方针，以创建高品质养老院为动力，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，用专业的护理换取了老人们的交相称赞。现将相关工作总结如下：

一、扎实做好各项工作

（一）建立健全组织制度，夯基

“凡事预则立，不预则废”，制定完善的规章制度能够让所有工作有章可依、有章可循。

1、细化工作流程。院里根据民政养老机构服务质量115项大检查标准，细化和改进工作流程，把制度、职责、常规护理、规范等贯穿到老年人生活健康档案建立（完成100%）、入住老年人定期评估（完成100%）、老年人定期健康体检（完成80%）、临终关怀（完成28例）、护理员专业技能培训（完成50%）、护理人员体检健康证审核（完成100%）等工作中，（省略具体工作内容）。

2、加强岗位管理。按照“人尽其用”的科学用人机制，将护理岗位需求和护理人员能力相对应，为住院老人提供较高专业护理服务，多劳多得，调动护理员的工作积极性。进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量（省略具体工作内容）。

（二）加强人才队伍建设，固本

我院现有护理院长1名，护理部主任1名，护理管家1名，护士1名，护理组长4名，护理员25名，清洁1名。为提升队伍建设质量，我院除了从内部把关，对护理人员和工作人员从护理理论实操、应急预案演练、消防理论实操等方面加以培训，还积极将“引进来”和“走出去”相结合，选送优秀护理人员外出学习培训（省略具体工作内容）。

（三）加快工作创新步伐，发展

认真做好病人家属接待、老人出入院管理等工作，把好服务的每一个关卡，给老人、家属、外界留一个好印象，树立我院对内对外的良好形象。

1、详细记录老人数据。我院对老人各项数据进行了详细统计，包括高血压、糖尿病、阿兹海默、帕金森等患病人群给药规律，遵循医嘱给予老人最佳呵护。同时，针对具有抽烟、喝酒等不良习惯（省略具体工作内容）。

2、规避安全风险。不断总结护理员在工作中出现的问题，查缺补漏，改进临床护理工作，提升我院整理护理专业度，实现老人意外事故发生概率显著降低。（省略具体工作内容）。

二、存在的问题和不足

我院从养老企业的发展、文化、管理体系、经营模式等方面进行了不懈努力，全院上下、团结一心，扎实做好了2024年各项工作，但是依然存在一些问题和不足。一是管理不到位。对养老政策熟悉掌握程度不够，缺乏一定的大局观和全局观。二是培训不到位。部分护理员培训工作不到位，主动服务意识查差，安全防范意识薄弱，康复护理、医疗保健、精神慰藉等服务培训尚有缺口。三是协调不到位。各部门之间的沟通协调能力有待加强，需要进一步提高团队凝聚力和组织协调能力。